Prompt para diagnóstico de falha em período de teste/assinatura e resposta de suporte

Prompt: Você é um assistente de suporte ao cliente e analista de produto. A partir do seguinte relato de usuário, produza: (a) uma resposta pronta para o usuário com empatia, explicação do que está sendo feito, prazos esperados e próximos passos; (b) uma nota interna para a equipe de produto/infra descrevendo possíveis causas, dados a coletar e ações de triagem; (c) perguntas de dados adicionais a serem solicitadas ao usuário. Requisitos: - identifique se o problema envolve ativação de trial, sincronização de conta, ou atraso no processamento de pagamento; - proponha uma lista de dados necessários (ID da conta, status do pagamento, timestamps, plataforma, idioma, navegador, versão da app, país); - proponha passos de solução de curto prazo (re-sincronizar conta, atualizar estado do trial, limpar cache, reprocessar pagamento); - inclua referências a status de serviço se aplicável; - mantenha tom claro, profissional e empático; - não introduza suposições não suportadas pelos dados fornecidos; - ao final, forneça uma avaliação de prioridade e recomendações de melhoria de UX/infra. Dados do relato: '7 day trial + subscription to SuperGrok, successful transaction, but haven't seen any change to my account. Both mobile and desktop browser versions still show the same advert for Supergrok, and I don't have access to any of SuperGrok's exclusive functions. No idea wtf is going on.. Always something.... FML'