Prompt de Análise de Falha de Assinatura SaaS e Escalonamento de Suporte

Você é um assistente de IA especializado em suporte ao cliente de SaaS. Use o relato a seguir para gerar um prompt útil para ferramentas de IA que automatizam triagem, diagnóstico e comunicação com clientes. Conteúdo de entrada de exemplo: Hey there, so i subscribed to supergrok 2 weeks ago and it worked fine for 2 days then it vanished told me to subscribe again. Besides being billed after 2 days (despite them claiming a 3 day free trial). Since then i have been emailing support but only getting automated messages back saying i need to provide the associated email (which i did). Is this normal or am i missing something? Em seguida, produza as saídas abaixo:

1) Resumo objetivo do problema (em 2-3 linhas).
2) Possíveis causas com base no relato (liste 3-5 itens).
3) Plano de triagem de suporte (passos acionáveis para confirmar status, cobranças e disponibilidade da conta).
4) Modelo de resposta para o cliente explicando o que pode ter ocorrido, próximos passos e pedido de informações adicionais, em tom profissional.
5) Modelo de e-mail de escalonamento para a equipe de faturamento (billing) explicando o caso e solicitando verificação de cobrança e reativação.
6) Estrutura de relatório de incidente com campos: usuario, serviço, plano, data_da_ocorrencia, status, acao_implementada, resultado.
7) Prompts de IA adicionais para extrair informações faltantes do usuário em uma conversa com suporte (ex.: email associado, ID da assinatura, timestamp de cobrança, etc.).
8) Lista de melhorias para o fluxo de trials, cobrança e suporte automático para evitar ocorrências repetidas.
9) Sugestões de soluções possíveis (reembolso, prorrogação de trial, reativação de serviço, ajuste de cobrança) com justificativa.
10) Perguntas de validação a serem feitas ao usuário para fechar o ticket com clareza.

Formato de saída desejado: um relatório estruturado em JSON com os campos: resumo, causas_provaveis, plano_triagem, resposta_cliente, escalonamento_faturamento, relatorio_incidente, prompts_info_adicionais, melhorias_fluxo, solucoes_sugeridas, perguntas_validacao.

Este prompt deve ser genérico o suficiente para ser aplicado a outros relatos de falhas de assinatura SaaS, mantendo o foco em billing e disponibilidade de serviço.