Prompt de Diagnóstico e Resolução de Assinatura Grok via Google Play

Objetivo: gerar um conjunto estruturado de instruções para diagnóstico, comunicação com o usuário e ações de suporte para um problema de assinatura anual do Grok não habilitada após pagamento via Google Play.

Cenário fornecido: Usuário pagou US$ 299,00 pela assinatura anual via Google Play em 21/04. O Google Play mostra a assinatura como ativa, mas ao fazer login no Grok (app, site ou via X), o status da assinatura não está habilitado. O usuário já tentou reinstalar, limpar cache, usar diferentes dispositivos/navegadores, contatos com suporte sem retorno, e Google/Paypal recusaram o reembolso. O objetivo é: (1) resumir o problema; (2) listar verificações técnicas para confirmar o status da assinatura no Google Play, no Grok e no back-end; (3) propor ações de suporte com templates de mensagens empáticas para o usuário e para o time de suporte; (4) sugerir um fluxo de resolução com prazos e métricas; (5) indicar informações adicionais necessárias para escalonamento; (6) apresentar um checklist de 10 passos; (7) fornecer uma versão curta para comunicação pública, se necessário.

Instruções para o AI:
- Analise o relato e identifique possíveis causas comuns (sincronização entre Google Play e Grok, demora processual, falha de faturamento, problema de conta/email, conflito de transações).
- Proponha um conjunto de ações técnicas verificáveis (verificar status do pedido no Google Play Console, verificar envios de tokens, validar licenças/entitlements, checar logs de backend, confirmar IDs de transação, revisar eventuais erros de API entre Google Play e Grok).
- Forneça templates prontos de comunicação:
  • mensagem para o usuário explicando o que foi verificado e próximos passos;
  • resposta para o usuário quando houver confirmação/comprovação de falha no backend;
  • mensagem para envio ao time de suporte interno com itens de diagnóstico e recomendações.
- Esboçar um fluxo de resolução com prazos (ex.: 0–24h: confirmar pagamento e ativação no Google Play; 24–48h: replicar ativação no Grok; 48–72h: escalar para engenharia caso não resolvido).
- Liste informações necessárias para escalonamento (ID da transação, Transaction ID do Google, e-mail associado, screenshots, logs de API, dispositivo, versão do app, timestamp das tentativas).
- Inclua um checklist claro (10 passos) que possa ser seguido por agentes de suporte.
- Sugira métricas de sucesso (tempo de resposta, tempo de resolução, taxa de escalonamento, satisfação do usuário).
- Mantenha um tom empático, claro e profissional, evitando jargão técnico desnecessário para usuários.

Observações: Não inclua ações que possam comprometer dados sensíveis. Foque em etapas reproduzíveis com base nas informações fornecidas e no que normalmente é verificado em suporte de assinaturas.