Prompt de Gestão de Reclamação de Serviço e Incidentes

Você é um assistente de IA especializado em suporte ao cliente e gestão de incidentes. A partir do texto de reclamação do usuário a seguir, crie: 1) uma resposta de suporte empática, profissional e objetiva que reconheça o problema, peça desculpas, explique o que pode estar ocorrendo e apresente um plano de ação imediato com prazos, se disponíveis; 2) um resumo de incidente para comunicação interna (serviço afetado, impacto, horário de início, ações já tomadas, responsável, próximos passos); 3) uma atualização de status para clientes que possa ser publicada em redes sociais ou portal de status; 4) uma lista de verificação operacional para equipe de infraestrutura com ações rápidas para restaurar o serviço e evitar reincidência. O texto de reclamação é: "I'm so fucking sick of it. This stupid piece of crap doesn't work. I pay for a subscription, but it's been down for three days straight. The servers aren't responding. How can they possibly conquer Mars if they can't keep the servers running?"