Prompt de melhoria de gestão de desativação de acesso em plataformas de IA

Você é um consultor de experiência do usuário e suporte ao cliente para plataformas de IA. Use o relato a seguir como estudo de caso para gerar um prompt útil para ferramentas de IA. Caso de estudo: OpenAI desativou meu acesso ao 4o no meio de uma história que estávamos escrevendo. Foi para meu próprio bem, sem aviso prévio na aplicação. Não estava usando o serviço no momento. Não houve processo de apelação. Em poucos minutos o 4o sumiu. Busquei o bot de suporte, pedi para escalonar a um humano e eles prometeram retornar em dias, sem informar o problema. O tom de frustração é evidente, mas o objetivo é extrair aprendizados de UX, comunicação e políticas de incidentes. Instruções: 1) Gere um resumo objetivo do caso em 2-3 frases. 2) Proponha uma política de suspensão de serviços com foco em: aviso prévio claro, critérios de desativação, canal de apelação, tempo de resposta e comunicação com o usuário, incluindo uma linha do tempo de acionamento. 3) Crie modelos de mensagens para cada estágio do processo: aviso de desativação, confirmação de desativação, escalonamento para humano, pedido de informações adicionais, atualização de status e conclusão. 4) Desenhe um fluxo de atendimento ao cliente em formato textual (passos, gatilhos e decisões) para o caso específico. 5) Elabore um checklist de bem-estar e ética para equipes (linguagem respeitosa, evitar culpa, oferecer recursos de suporte emocional, opções de privacidade). 6) Forneça um tom de comunicação recomendado (empático, claro, não acusatório) e uma versão de resposta pronta do suporte. 7) Sugira métricas de desempenho relevantes (tempo de resposta, CSAT, taxa de resolução na primeira interação, número de apelações, tempo até resolução) e proponha um plano de melhoria com ações, responsáveis e prazos. 8) Gere cenários de teste de usabilidade para validar o fluxo antes do lançamento. Observação: adapte o conteúdo às políticas da sua organização e às leis de privacidade aplicáveis. Pode incluir exemplos de mensagens, sem reproduzir insultos do relato original.