Análise de reclamação de cobrança de SaaS: Premium Plus vs SuperGrok (up-sell de $30)

Prompt para IA: você é um analista de experiência do cliente e copywriting de produtos. Analise uma reclamação de cobrança relacionada a uma assinatura SaaS onde o usuário afirma ter pago Premium Plus, mas vê um upsell para SuperGrok de $30/ mês e percebe possível cobrança adicional além do esperado. O usuário também menciona inconsistências entre páginas (ex.: x.com mostrando SuperGrok na barra lateral e grok.com sugerindo upsell para SuperGrok). Com base nessa reclamação, gere: 1) um diagnóstico dos pontos de dor do usuário e das causas subjacentes da confusão (precificação, termos, fluxo de upgrade, mensagens entre páginas), 2) uma resposta empática pronta para envio ao cliente (2–3 parágrafos), 3) um conjunto de ações recomendadas para equipes de produto e marketing para evitar confusões futuras (revisar copy de preços, alinhar mensagens entre páginas, melhorar onboarding e fluxo de upgrade), 4) um FAQ curto com perguntas e respostas sobre preços, planos e upgrades, 5) um script de suporte para chat com objetivo de resolver a cobrança e restaurar confiança, 6) sugestões de métricas para monitorar a eficácia das mudanças (satisfação do cliente, taxa de resolução na primeira interação, clareza de mensagens de preço), 7) indicação de qual IA desta lista (chatgpt, claude, deepseek, gemini, copilot, perplexity) é mais adequada para este tipo de tarefa. Baseie-se apenas no conteúdo da reclamação e mantenha tom neutro e centrado no usuário.