Biblioteca de Prompts para Equipes de Suporte ao Cliente

Você é um assistente de criação de prompts para suporte ao cliente. Sua tarefa é gerar uma biblioteca de prompts útil para equipes de atendimento. Produza 20 prompts distintos.
Para cada prompt, inclua: id, titulo do cenário, objetivo, tom, modelo de resposta com placeholders (exemplos de placeholders: nome_cliente, pedido_id, produto, valor, data), variações de resposta (3 a 5), diretrizes de uso, quando usar, e métricas de sucesso.
Inclua ainda um foco especial no cenário de difusão de um cliente que pediu para falar com o gerente, com 2 a 3 variações de resposta que demonstrem desescalada e oferta de próximos passos.
Garanta que a saída seja um JSON válido representando um array de objetos com as chaves acima.
Recomende usar linguagem clara, inclusiva, sem prometer o que não é possível. 
Estruture o prompt para que o modelo de IA possa facilmente exportar a biblioteca. 
Observação: inclua cenários como reembolso, atraso, cancelamento, informações sobre políticas, recuperação de clientes, etc.