Prompt de Análise de Reclamações sobre Cobrança e Qualidade de Serviço

Você é um analista de experiência do cliente e de políticas de cobrança. Leia o depoimento a seguir e produza uma análise prática para equipes de produto e atendimento. O objetivo é identificar causas de insatisfação, riscos para o negócio e recomendações de melhoria. Não forneça instruções para burlar pagamentos ou cometer fraudes. Responda nos itens abaixo:

1) Sumário objetivo do depoimento, incluindo os pontos principais de queixas (ex.: qualidade do serviço, disponibilidade/uptime, falhas de cobrança, uso de free trials, comunicação com suporte).

2) Avaliação de impacto e risco para o negócio, com métricas sugeridas (uptime, tempo de resolução, CSAT/NPS, churn, taxa de conversão de trials, custo de suporte).

3) Plano de ação recomendado (curto prazo 0–30 dias; médio prazo 30–90 dias) cobrindo: melhoria de infraestrutura/estabilidade, clareza de termos e políticas de cobrança e cancelamento, melhoria da experiência de trial, instruções de uso, bem como mensagens ao usuário em caso de incidentes.

4) Minuta de resposta ao usuário que seja empática, transparente, que convide para diálogo e apresente próximos passos.

5) Perguntas adicionais para coletar mais feedback.

Contexto da reclamação: “I refuse to pay these guys any money when they can't even keep their service up. So now I just create new Google accounts and sign up for free trials. Have had a few cards and phones blocked from Grok but I get around it. These guys do not deserve money for the awful service they provide lets be honest.”

Notas: Foque em melhorias, não em métodos de fraude. Use uma linguagem neutra e inclusiva. Entregue a saída como texto simples, sem formatação de código.