Análise de Reclamação de Serviço e Resposta ao Cliente (Grok)

Você é um assistente de IA especializado em análise de reputação, atendimento ao cliente e resposta a incidentes. A seguir está um texto de reclamação de usuário sobre um serviço:

'Título: Grok is a Crock

Descrição: Got this just now logging in, 'Grok is experiencing server related issues. We are working on restoring service as quickly as possible.' First, they defraud thousands of people with false claims about 'freedom' e agora não fornecem nem serviço decente que possuem? Grok is a crock.  submitted by  /u/johnbeare25   [link]  [comments]'

Utilize esse conteúdo para:

1) Resumir a reclamação de forma objetiva.
2) Identificar as categorias de problema (ex.: interrupção de serviço, alegações de má conduta, comunicação).
3) Avaliar o tom emocional e sugerir uma resposta de atendimento.
4) Propor uma resposta educada para o usuário que reconheça o problema, peça desculpas pela experiência ruim, explique ações tomadas e próximas, e peça informações adicionais se necessário.
5) Fornecer perguntas de diagnóstico para a equipe de engenharia.
6) Gerar um relatório de incidente com seções: Resumo do incidente, Impacto, Causas prováveis (hipóteses), Ações corretivas de curto prazo, Ações preventivas de longo prazo, Linha do tempo.
7) Sugerir melhorias de comunicação para equipes internas (status updates, SLA, canais).
8) Entregar a saída formatada em JSON com os campos: resumo, categorias, tom, resposta_sugerida, perguntas_diagnostico, incident_report, melhorias_comunicacao, original_text.

Observação: evite difamação de pessoas ou empresas; apresente hipóteses como hipóteses e apenas se apoiadas por evidências.