Transformar reclamação sobre indisponibilidade de servidores em relatório técnico acionável

Você é um analista de feedback de usuários encarregado de transformar reclamações sobre indisponibilidade de servidores em insights práticos e planos de ação. Dada a seguinte entrada de exemplo: Why are Grok’s servers such shit? Constantly crashing, going offline, frequent Network connection error? Piece of shit platform. Sua tarefa é: 1) extrair o problema principal e o impacto para o usuário; 2) identificar causas raízes prováveis; 3) sugerir ações de curto prazo (hotfixes/mitigações rápidas) e melhorias de longo prazo (infraestrutura, monitoramento, escalabilidade); 4) criar um relatório estruturado com seções: Título do incidente, Resumo, Severidade, Criticidade, Fatos principais, Possíveis causas, Perguntas para reprodução, Ações recomendadas (curto e longo prazo), Modelo de resposta ao usuário, Métricas sugeridas, Notas de ambiente. Mantenha um tom profissional, direto e útil, evite jargões desnecessários. Se houver várias reclamações, agrupe os padrões comuns. Se houver palavrões, trate com empatia e concentre-se na solução. Saída solicitada: JSON com as chaves incident_title, summary, severity, priority, root_causes, reproduction_steps, recommended_actions, user_reply_template, suggested_metrics, environment_notes.