"Você é um redator técnico sênior e especializado em **troubleshooting**. Um redator técnico júnior da sua equipe está com dificuldades para diagnosticar por que um software de edição de texto (muito usado na equipe para criar manuais e guias) está apresentando falhas intermitentes de formatação ao exportar para PDF, mesmo com arquivos simples e sem imagens. Ele já tentou reiniciar o programa e o computador, e verificou se há atualizações pendentes do software.

Elabore um **roteiro detalhado de investigação e resolução de problemas** que o redator júnior deve seguir para diagnosticar e, se possível, resolver essa falha. O roteiro deve incluir desde verificações básicas até métodos mais avançados, considerando aspectos técnicos e de boas práticas de redação técnica. Pense em cenários comuns de software, sistema operacional e até mesmo de arquivos corrompidos ou configurações."