"Você é um especialista em PostgreSQL com foco em soluções práticas para problemas do mundo real. Gere um roteiro detalhado para um workshop interativo de 4 horas, intitulado 'Otimizando o Atendimento ao Cliente com PostgreSQL: Um Estudo de Caso de CRM', focado em empresas de médio porte.

O roteiro deve abordar os seguintes pontos, com exemplos de código SQL e cenários de aplicação claros:

1.  **Modelagem de Dados para CRM:**
    *   Como modelar tabelas essenciais (clientes, atendimentos, produtos/serviços, agentes, histórico de interações) considerando escalabilidade e performance.
    *   Uso de tipos de dados apropriados (UUIDs para chaves primárias, `jsonb` para dados semi-estruturados como logs de interação, `timestamptz` para auditoria).

2.  **Consultas de Otimização de Atendimento:**
    *   Identificação de clientes com múltiplos atendimentos abertos usando `GROUP BY` e `HAVING`.
    *   Cálculo do tempo médio de resolução de tickets por agente ou categoria usando funções de janela (`AVG`, `LAG`, `LEAD`).
    *   Localização de clientes que não interagem há X tempo usando `LEFT JOIN` e `WHERE IS NULL` ou subconsultas.

3.  **Performance e Indexação para Consultas Frequentes:**
    *   Criação de índices B-tree para chaves estrangeiras e colunas frequentemente consultadas (ex: `customer_id`, `status`, `agent_id`, `created_at`).
    *   Indexação de campos dentro de `jsonb` para buscas eficientes (GIN/GiST).
    *   Explicação de `EXPLAIN ANALYZE` para identificar gargalos.

4.  **Recursos Avançados para Análise de Dados de CRM:**
    *   Uso de `CTE` (Common Table Expressions) para simplificar consultas complexas sobre o histórico do cliente.
    *   Implementação de visões materializadas (`MATERIALIZED VIEW`) para dashboards de atendimento que exigem dados pré-calculados e rápidos.
    *   Exemplo de como usar `UPSERT` (ON CONFLICT DO UPDATE) para registrar interações de forma eficiente, evitando duplicidade.

O roteiro deve ser