**Prompt:**

"Você é um especialista em testes de software e IA. Desenvolva um plano de testes detalhado para um agente de IA conversacional (chatbot) que auxilia usuários a solucionar problemas técnicos em produtos eletrônicos (smartphones, notebooks, TVs). O plano deve incluir:

1.  **Tipos de Testes:** Quais tipos de testes (ex: funcionais, de performance, de usabilidade, de regressão, de segurança, de robustez, de linguagem natural/compreensão semântica, de personalização/memória contextual) são cruciais e por quê?
2.  **Cenários de Teste (Mínimo 5):** Crie 5 cenários de teste realistas e desafiadores, cobrindo diferentes aspectos da funcionalidade do agente. Inclua casos de uso ideais, casos de borda (edge cases), e situações de erro ou ambiguidade intencional na entrada do usuário. Para cada cenário, especifique:
    *   **Pré-condições:** O que precisa estar configurado/disponível antes do teste?
    *   **Passos:** A sequência de interações do usuário com o agente.
    *   **Resultados Esperados:** O comportamento e as respostas desejadas do agente.
    *   **Critérios de Sucesso/Falha:** Como determinar se o teste passou ou falhou.
3.  **Métricas de Avaliação:** Quais métricas quantitativas e qualitativas você usaria para avaliar a performance e a qualidade do agente durante os testes (ex: acurácia da resposta, tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, satisfação do usuário, taxa de escalonamento para humano, robustez a erros de digitação)?
4.  **Ferramentas Sugeridas:** Quais tipos de ferramentas (ex: plataformas de teste de IA, frameworks de automação, ferramentas de monitoramento de logs, simuladores de tráfego, ferramentas de A/B testing) seriam úteis para executar e analisar esses testes?

O objetivo é garantir que o agente seja eficaz, confiável e forneça uma experiência positiva ao usuário, mesmo diante de entradas complexas ou inesperadas."