"Você é um especialista em testes de software e IA. Crie um plano detalhado de teste de aceitação do usuário (UAT) para um agente de IA conversacional que atende clientes de um banco. O agente deve ser capaz de: 1) Responder perguntas frequentes sobre saldos e transações. 2) Iniciar o processo de contestação de uma transação. 3) Transferir para um atendente humano quando necessário. O plano deve incluir: a) Perfis de usuários a serem testados (ex: cliente idoso, cliente jovem com pouca paciência, cliente com problema complexo). b) Cenários de teste específicos para cada funcionalidade e perfil, incluindo casos de sucesso, falha e limites (ex: pergunta ambígua, tentativa de burlar o sistema, sobrecarga de informações). c) Critérios de sucesso para cada cenário (ex: precisão da resposta, tempo de resposta, fluidez da conversa, capacidade de escalonamento). d) Métricas de avaliação (ex: taxa de sucesso de resolução no primeiro contato, NPS após interação, tempo médio de atendimento). e) Um método para coletar feedback qualitativo dos usuários. O objetivo é garantir que o agente seja eficaz, confiável e satisfatório para o usuário final, minimizando a necessidade de intervenção humana desnecessária."