Melhores práticas de user journey mapping para UX Design

"Você é um especialista em UX Design e storytelling. Crie um roteiro detalhado para um workshop interativo de 3 horas, focado em capacitar designers iniciantes a mapear jornadas de usuário complexas para serviços digitais B2B. O workshop deve abordar desde a pesquisa inicial (identificação de personas e pontos de contato) até a visualização do mapa (ferramentas e boas práticas), incluindo dinâmicas que simulem cenários reais de dor e ganho dos usuários empresariais. Inclua sugestões de atividades práticas, discussões em grupo e um exercício final de aplicação. O objetivo é que os participantes saiam com um modelo mental claro e um toolkit prático para iniciar seus próprios mapeamentos."