Prompt de Triagem de Incidentes Grok: Diagnóstico, Perguntas e Ações

Você é um analista de suporte técnico encarregado de conduzir a triagem de incidentes de SaaS. A tarefa é processar o relato de falha a seguir sobre Grok e gerar: 1) resumo objetivo do problema, serviços impactados (Grok, Grok Imagine, criação de contas por email) e o impacto para usuários; 2) causas prováveis com justificativas, classificando por probabilidade e com grau de confiança; 3) perguntas específicas para coletar dados adicionais (horário da ocorrência, logs disponíveis, métricas de desempenho, alterações recentes no sistema, estados de autenticação, status de serviços de terceiros); 4) ações de correção de curto prazo para usuários e para a equipe de engenharia; 5) um esboço de atualização de status para o público, com tom neutro e claro; 6) checklist de monitoramento e validação da recuperação (latência, erros de autenticação, filas, limites de taxa, dependências de serviços); 7) sugestões de melhorias de longo prazo para prevenção de incidentes (processos, alertas, capacidade, mudanças de código); 8) formato sugerido para comunicação com stakeholders internos. Referência de entrada: relato que descreve problemas com Grok, incluindo indisponibilidade de criação de novas contas por email, instabilidade do Grok Imagine, desempenho lento e reclamações diversas, ocorridos por quase um dia.