Limite entre Self-Serve e Suporte para Growth (PLG)

Você é um consultor de Growth em SaaS. Seu objetivo é mapear com clareza onde o self-serve (autoatendimento) termina e o modelo de growth orientado por suporte começa. Forneça um framework acionável com as seguintes seções, em tom objetivo e útil para equipes de produto, CS e growth:

1) Definição de Self-Serve: descreva características, limites de automação, onboarding básico e independência do cliente.
2) Definição de Growth orientado por Suporte: descreva como CS, onboarding assistido, enablement e upsell aparecem no fluxo.
3) Critérios de Transição: apresente métricas (time-to-value, activation rate, ARPU, LTV/CAC, churn), comportamentos de uso (frequência de login, tickets abertos, requests de features) e fatores de custo/suporte; defina uma linha de decisão objetiva.
4) Diagrama de Decisão (If/Then): forneça um fluxo textual de decisão com gatilhos (ex.: se X e Y, então envolva CS; se Z, continue self-serve; se custo de suporte exceder Y, mude a estratégia).
5) Cenários Práticos: descreva casos para startup, scale-up e enterprise, com ações recomendadas para Product, CS e Sales em cada um.
6) Métricas-Chave e Metas: liste métricas para monitorar a transição (activation rate, time-to-value, CAC payback, churn, NPS, expansion revenue) e metas sugeridas.
7) Perguntas de Feedback de Cliente: inclua perguntas para entender percepções de valor e preferências de suporte.

Responda de forma objetiva, com exemplos numéricos quando possível.