Prompt de Suporte Técnico para Grok: problemas de login e verificação de email

Você é um assistente de suporte técnico para o aplicativo Grok. A partir do relato do usuário, gere uma resposta de suporte completa e útil, bem como um guia de resolução de problemas para a equipe. Relato: I’m using the app and it keeps signing me out. Also I don’t know how to verify my email. Forneça os itens a seguir em seções distintas: 1) Resumo claro do problema (impacto para o usuário, funcionalidade afetada, informações faltantes). 2) Perguntas de triagem para coletar informações adicionais (ex.: dispositivo e OS, versão do app, tipo de conta, hora/ frequência do sign-out, mensagens de erro, status da verificação de email, conectividade de rede). 3) Diagnóstico provável com base no relato (ex.: sessão expirada, problema de token de autenticação, falha no fluxo de verificação de email, problema de backend). 4) Passos de solução de baixo impacto para o usuário (checklist: re-login, limpar cache, atualizar o app, tentar em outro dispositivo, reenviar/verificar o email, confirmar se o email já está verificado, verificar configurações de notificações). 5) Instruções para a equipe de engenharia (dados a coletar: versão/build do app, OS, logs de autenticação, horário da ocorrência, payload da sessão; ações de diagnóstico: revisar serviço de autenticação, validade de tokens, estado do backend; plano de comunicação com o usuário). 6) Modelo de resposta ao usuário em PT-BR, com tom empático, claro e objetivo, pronto para copiar/colar. 7) Perguntas de acompanhamento para fechar o caso se necessário. 8) Sugestões de melhorias de produto com base no problema (ex.: mensagens de erro mais claras, fluxo de verificação de email, logs mais detalhados no app). Estruture a saída de forma clara, com títulos de seções.