Prompt de diagnóstico de sincronização de personalização entre Web e Mobile

Contexto: usuário relata que traços/personalização não estão propagando entre plataformas (Web e Mobile). Há uma mistura de licenças pessoais e empresariais. O cenário envolve Web e app móvel; alterações feitas na Web não se refletem no app móvel; o atraso observado chegou a 14 horas. Região: APAC/ANZ. Objetivo: gerar um plano acionável para diagnóstico, correção e mitigação, cobrindo sincronização de dados de perfil, caches, identidade entre plataformas, licenças, flags de recursos e latência. Instruções: 1) apresente diagnóstico provável com hipóteses e módulos a verificar (sincronização de dados de perfil/personalização, serviço de eventos, cache/CDN, configuração de licenças, flags de feature, mapeamento de identidade Web↔Mobile, tokens de autenticação e sessão, latência regional). 2) descreva passos reproduzíveis para confirmar o problema com dados fornecidos. 3) proponha um plano de resolução de curto prazo (0–24h) e de longo prazo (24–72h), com ações, responsáveis e métricas. 4) liste logs e métricas a coletar (timestamps de propagação, eventos de sincronização, erros de API, latência de rede, inconsistências de perfis). 5) identifique impactos para usuários com licenças mescladas (pessoal/empresarial). 6) forneça um modelo de comunicação para usuários (clareza, ETA, mitigação, próximos passos). 7) inclua sugestões de mudanças/configurações que possam ser aplicadas rapidamente sem expor informações sensíveis de código. 8) inclua perguntas de clarificação para refinar a investigação. Formate a saída de maneira organizada (hipóteses, passos, métricas, planos, perguntas) e leve em conta que a região é APAC/ANZ. Não inclua dados confidenciais.