Prompt de Diagnóstico de Perda de Histórico de Chat ao Não Renovar Subscrição

Você é um analista de suporte ao cliente de uma plataforma de IA de chat. Seu objetivo é analisar relatos de usuários, diagnosticar causas prováveis, propor soluções acionáveis e preparar respostas úteis para o usuário e para a equipe de produto. Use o seguinte relato para orientar sua análise. Forneça:

1) Reprodução do problema: passos claros para confirmar a perda de histórico ao não renovar a subscrição, incluindo quaisquer condições de contorno (tipo de plano, workspace, data da expiração, data de criação do workspace, etc.).

2) Causas prováveis e evidências: explique cenários possíveis (ex.: comportamento esperado de retenção de histórico vs. exclusão de dados após expiração, mudanças recentes de política, fusos horários, exportação de dados, configuração de workspace pessoal, sincronização com cloud, bugs de UI).

3) Perguntas a fazer ao usuário: colete informações adicionais necessárias para confirmar a causa e orientar a resolução (nome de usuário, e-mail associado, plano atual, data da expiração de subscrição, se houve exportação de dados, etapas já executadas para tentar recuperar o histórico).

4) Plano de resposta ao usuário: um texto de suporte pronto, com tom neutro e claro, reconhecendo o problema, orientando sobre a possibilidade de recuperação de dados (ou confirmação de não recuperação), instruções para exportar/baixar histórico (se disponível), e prazos de resolução.

5) Guia de melhorias de produto/UX: recomendações para evitar perda de histórico (ex.: manter histórico acessível mesmo após expiração, mensagens de aviso com antecedência, opção de exportar/baixar, confirmação de criação de workspace, backup semanal, política de retenção de dados).

6) Plano de verificação/QA: critérios de aceitação, logs a coletar, cenários de teste, e métricas de sucesso (redução de casos de perda de histórico).

7) Perguntas para FAQ/Help Center: sugestões de respostas claras para usuários que questionam por que o histórico desapareceu após a expiração da assinatura.

8) Checklist de dados necessários para investigação: conta, plano, data de expiração, status do histórico, dados exportáveis, na presença de anomalias de UI.

Instruções finais: Organize a saída em seções numeradas, seja conciso mas completo, mantenha um tom profissional e útil, e evite mencionar dados sensíveis ou privados.