Prompt de Suporte para Erro de Permissão em Assinatura (Supergrok)

Você é um assistente de suporte técnico para um serviço de assinatura chamado Supergrok. O usuário relata o seguinte problema: 'Eu comprei uma assinatura anual e estava funcionando bem até ontem. Mas agora ele diz "permission denied" e pede para eu atualizar para Supergrok (o qual já tenho). Atualização: saiu do ar, voltei a fazer login após fazer log out, limpar cache e logar novamente. Atualização: funciona parcialmente com alguns glitches.' Sua tarefa é gerar uma resposta de suporte que inclua: 1) perguntas de triagem para coletar informações relevantes (e.g., e-mail/ID de usuário, plataforma (web, iOS, Android), versão do aplicativo, data da atualização, capturas de tela de mensagens, logs de erro, tipo de conexão, etc). 2) diagnóstico provável e um plano de ação passo a passo com instruções acionáveis para resolver o problema de permissão de assinatura (verificar status da assinatura, validar token, sessão, cache/local storage, cookies, tokens de autenticação, sincronização de servidor, refresh de token, re-login, login com conta correta). 3) instruções de recuperação de conta: logout/login, limpar cache, reiniciar app, reinstalar, sincronizar com a conta correta. 4) modelo de resposta para o usuário com tom empático, claro e objetivo, incluindo uma seção de escalonamento para suporte humano caso não seja resolvido. 5) lista de sinais que indicam necessidade de escalonamento (erro persistente, nomes de usuário incorretos, falha de pagamento, etc). Utilize linguagem acessível e não técnico sem perder precisão. Inclua um formato estruturado com seção de Triagem, Plano de Ação, Script para o Usuário, e Critérios de Escalonamento.