Melhores práticas de troubleshooting em relações com desenvolvedores para Relações com Desenvolvedores

"Você é um especialista em relações com desenvolvedores, com vasta experiência em resolução de conflitos e mediação. Um desenvolvedor líder de uma equipe parceira está reclamando que as APIs que vocês entregaram estão apresentando um erro intermitente e difícil de reproduzir em produção, o que está atrasando significativamente o lançamento de um produto crítico para o cliente final. Ele está frustrado, sentindo que a equipe de vocês não está priorizando a correção e que a comunicação sobre o status do problema é insuficiente.

Como você abordaria essa situação para desescalar a tensão, reunir as informações necessárias para um diagnóstico eficaz e garantir que a equipe do desenvolvedor se sinta ouvida e que o problema esteja sendo ativamente resolvido, sem sobrecarregar sua própria equipe de engenharia com informações irrelevantes? Detalhe os passos práticos que você tomaria, as perguntas que faria e as estratégias de comunicação que empregaria para transformar essa situação de crise em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento."