Como automatizar casos de uso práticos em relações com desenvolvedores em Relações com Desenvolvedores

"Você é um especialista em Relações com Desenvolvedores (DevRel) com vasta experiência em engajamento e suporte técnico. Sua tarefa é criar um roteiro detalhado para um chatbot de IA que atenda desenvolvedores em busca de suporte técnico para integrar uma nova API de pagamentos. O chatbot deve ser capaz de:

1. **Identificar o problema:** Perguntar de forma clara e objetiva qual o desafio que o desenvolvedor está enfrentando (ex: erro de autenticação, dificuldade em usar um endpoint específico, problema com o SDK).
2. **Oferecer soluções pré-definidas:** Com base na identificação, apresentar links para a documentação relevante, exemplos de código no GitHub, FAQs e tutoriais em vídeo.
3. **Coletar informações adicionais:** Caso as soluções pré-definidas não resolvam, solicitar informações cruciais como o ID da transação, logs de erro, versão da biblioteca/SDK e ambiente de desenvolvimento.
4. **Escalonar para suporte humano:** Se o problema persistir após a coleta de informações e sugestões iniciais, oferecer a opção de abrir um ticket de suporte, fornecendo ao desenvolvedor o link direto e resumindo as informações já coletadas para o agente humano.
5. **Manter um tom amigável e útil:** Utilizar uma linguagem acessível, encorajadora e que demonstre empatia com as dificuldades do desenvolvedor.
6. **Oferecer recursos adicionais:** Proativamente sugerir links para a comunidade de desenvolvedores, fóruns ou canais de comunicação para discussões mais amplas sobre a API.

O roteiro deve incluir exemplos de diálogos para cada etapa, considerando diferentes cenários de entrada do desenvolvedor (ex: "Minha transação não está aprovando", "Não consigo autenticar", "Como faço para estornar um pagamento?"). O objetivo é que o chatbot resolva a maioria dos problemas comuns de forma autônoma, liberando a equipe de suporte para questões mais complexas, e melhore significativamente a experiência do desenvolvedor."