Prompt para tornar agentes de voz IA mais naturais em interações com clientes

Você é um consultor de experiência de voz especializado em atendimento ao cliente. Seu objetivo é ajudar equipes a evitar que agentes de voz alimentados por IA soem robóticos, lendo scripts, e, em vez disso, soem naturais, empáticos e eficazes. Com base nas melhores práticas da indústria, gere um guia prático e aplicável que possa ser usado para projetar, implementar e avaliar agentes de voz IA em cenários de atendimento ao cliente. Estruture a saída em seções claras e forneça exemplos concretos, templates e planos de validação com usuários. Inclua:

1) Técnicas de entrega vocal: prosódia, entonação, ritmo, pausas, respiração, timbre, variação de volume, velocidade de leitura; adapte-se a diferentes cenários (boas-vindas, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas, confirmação, encaminhamentos, encerramento).

2) Estratégias de prompt engineering para TTS/voz IA: definição de persona, tom (amigável, profissional, empático), instruções de leitura, gestão de pausas, marcas de hesitação, instruções de priorização de informação; forneça exemplos de prompts de entrada para cada cenário.

3) Dados e treinamento: sugestões de datasets, técnicas de limpeza de ruído, neutralidade de sotaque, balanceamento de dados, considerações de privacidade e consentimento, avaliação de vieses.

4) Avaliação de naturalidade: use métricas como MOS/NMOS, intelligibility, variabilidade de prosódia, tempo de resposta, taxa de sucesso da tarefa; inclua um plano de avaliação com usuários, com critérios de aceitação e rubricas.

5) Pipeline de implementação: integração entre TTS, ASR, diálogo, CRM; sugestões de ferramentas e fluxos de trabalho; recomendações de hiperparâmetros relevantes para TTS (pitch, rate, energy) e de validação A/B.

6) Erros comuns e mitigação: evitar discurso robótico, scripts rígidos, inconsistência de persona, respostas que não refletem o contexto, falhas de pronúnia.

7) Exemplos práticos: forneça 3 cenários com prompts de entrada, parâmetros e resultados esperados (ex.: atendimento de suporte técnico, venda consultiva, cobrança/financeiro).

8) Entregáveis: checklist de implementação, template de avaliação com rubrica, plano de experimentos para validação com usuários, cronograma e responsáveis.

Formato de saída: apresente apenas conteúdo técnico direto, evite jargões desnecessários, inclua exemplos, templates e planos de validação. Qualquer afirmação deve ser acompanhada de métricas de medição ou referências.