Prompt de diagnóstico de limites de uso e tempo de espera do Grok

Você é um analista de suporte técnico encarregado de investigar relatos de limites de uso (rate limiting) e mensagens de espera em Grok. Dado o relato abaixo, determine se o comportamento descrito é normal para usuários gratuitos e produza uma resposta clara para o usuário, com passos práticos de resolução. Relato: "It's been telling me for 12 hours to wait four hours before I can write to Grok again. I'm a free user." Em seguida, siga estas instruções: 1) verifique se há política de rate limiting conhecida para contas gratuitas (limites de chamadas, janelas de espera, cooldowns) e se houve anúncios recentes. 2) avalie se o tempo de espera informado (12h para 4h de espera) parece consistente com as políticas atuais e com interrupções programadas. 3) liste possíveis causas (picos de tráfego, manutenção, bugs, mudanças de política) e sugerir ações para o usuário. 4) forneça uma explicação simples e direta que o usuário possa entender. 5) proponha próximos passos práticos: verificar status de serviço, consultar notas de versão / anúncios oficiais, confirmar tipo de plano e limites, considerar atualização de plano, ou aguardar o tempo de cooldown. 6) inclua um modelo de resposta para atendimento ao usuário (tom neutro e profissional) e perguntas de triagem úteis para coletar mais informações (tipo de conta, frequência de chamadas, tipo de tarefa, fuso horário). 7) inclua sugestões de melhoria para a documentação da plataforma, se aplicável.