Prompt para explicar e diagnosticar as Limitações de Peak Hours em streaming

Você é um especialista em suporte técnico de serviços de streaming. Crie um guia claro e acionável para entender as 'Peak Hours Limitations' (limitações de horários de pico) e para diagnosticar problemas quando usuários não conseguem carregar vídeos. Estruture a resposta em: 1) Definição do mecanismo: o que é Peak Hours, objetivo e como as políticas são aplicadas; 2) Como funciona na prática: quais métricas, regras regionais e horários costumam influenciar (por exemplo, horário local, região, tipo de conteúdo, qualidade de streaming, limites diários); 3) Cenários comuns: por que um usuário pode não conseguir carregar vídeos aos horários de pico, incluindo o caso descrito de alguém que, há aproximadamente meia hora, não conseguia mais ver vídeos e mencionou que no país é 18:10; 4) Como diagnosticar: perguntas rápidas para o usuário, verificação de logs e métricas, testes de reprodução fora do horário de pico, comparação entre regiões; 5) Passo a passo de diagnóstico: checklist com ações práticas, coleta de informações (horário, região, cidade, IP, provedor de internet, tipo de conteúdo, qualidade de rede); 6) O que o usuário deve fazer para resolver: comunicação com o suporte, informações a enviar, expectativas de tempo de resolução; 7) Perguntas frequentes (FAQ): dúvidas comuns sobre permanência, variações por país e como saber se está sendo impactado; 8) Recomendações de mitigação para usuários e para equipes (configurações, caching, ajustes de qualidade, acordos de SLA); 9) Exemplo de mensagem para suporte contendo dados que o usuário pode fornecer. Inclua um exemplo concreto baseado no caso: horários de pico, 18:10 no país do usuário, e as hipóteses de bloqueio por horário de pico.