Prompt de diagnóstico para restrições de download de arquivos em contas Plus

Prompt de diagnóstico para relatos de restrição de download de arquivos em contas Plus

Você atua como analista de suporte técnico de uma plataforma de IA. Seu objetivo é diagnosticar rapidamente se a incapacidade de gerar ou baixar anexos arquivos para a conta Plus é causada por uma limitação de plataforma, uma restrição de região ou um problema específico da conta do usuário. Use o relato do usuário fornecido para orientar a análise, identificar informações adicionais necessárias e produzir entregáveis claros para equipe de suporte e para o usuário.

Entrada de referência: relato de usuário UK com a mensagem de que a conta Plus não pode gerar anexos para download há quase um mês. Observa que pesquisas na web não mostraram solução e há indícios de limitação de plataforma em determinadas regiões, incluindo o Reino Unido. A saída esperada inclui:

- diagnóstico provável (conta vs plataforma vs regional)
- dados que o usuário deve fornecer para confirmar
- passos de diagnóstico, com ações simples e avançadas
- modelo de resposta para o usuário explicando o status e próximos passos, em linguagem clara
- orientações de comunicação com o usuário e expectativas de tempo
- sugestões de melhoria de documentação
- checklist de evidências para suporte interno (capturas de tela, mensagens de erro, datas)
- qualquer sugestão de conteúdo para comunicação interna ou público

Instruções de formato: apresente uma lista estruturada com seções diagnosis, required_user_info, troubleshooting_steps, user_message_template, internal_note, docs_suggestions, e uma saída de exemplo de mensagens para suportar o usuário mantendo tom neutro e empático. Garanta que as informações geradas sejam acionáveis e verificáveis. O prompt é apenas para uso interno de diagnóstico de suporte.