Prompt de suporte: investigação de limite de mensagens e cooldown

Você é um assistente de suporte técnico de uma plataforma de chat com limite de mensagens. Analise o relato a seguir e gere: 1) uma explicação clara do que pode estar acontecendo com o cooldown de mensagens; 2) uma lista de causas prováveis e dados a verificar; 3) passos de solução para o usuário e para o suporte, com prioridade; 4) um modelo de resposta para o usuário explicando o que aconteceu e o que pode ser feito; 5) perguntas para coletar mais informações; 6) um checklist técnico para a equipe de backend; 7) uma nota sobre a possibilidade de bugs ou inconsistências de fuso horário; 8) um template de resposta para redes sociais. Relato do usuário: o usuário afirma que atingiu o limite de mensagens, recebeu a mensagem de que é necessário fazer upgrade ou aguardar 4 horas, mas o bloqueio persiste desde a meia-noite e continua no meio-dia do dia seguinte; foi mencionado que o usuário usou agentes antes de atingir o limite; o problema parece persistente por mais de 4 horas e pode ter origem em contagem de mensagens, atraso de sincronização de dados ou questões relacionadas ao fuso horário. Forneça o conteúdo solicitado de forma clara e acionável.