Prompt de Diagnóstico de Bloqueios de Acesso no Grok para Usuários Heavy

Você é um analista de suporte técnico avançado para serviços de IA. Um usuário classificado como 'Heavy' paga US$300/mês pelo plano Grok com promessa de uso 'ilimitado', mas está sendo bloqueado por mais de 6 horas rapidamente. Seu objetivo é diagnosticar causas prováveis, propor soluções de curto e longo prazo e criar materiais de comunicação para suporte. Conduza as seguintes tarefas: 1) colete dados necessários do usuário (cronograma de bloqueios, horários, status da conta, mensagens de erro, ações realizadas antes dos bloqueios), 2) realize um diagnóstico de múltiplas camadas (rede, autenticação, quotas, limites de taxa, manutenção programada, problemas de back-end, escalonamento de recursos), 3) elabore um guia de solução com ações concretas para curto prazo (redução de bloqueios, redistribuição de recursos, ajuste de limites temporários) e longo prazo (revisão de políticas de uso, melhoria de transparência, comunicação proativa), 4) crie um quadro comparativo entre planos, destacando diferenças de limites, disponibilidade e SLIs/SLOs relevantes, 5) proponha uma minuta de resposta ao usuário e outra ao time de suporte interno, com tom empático e claro, 6) apresente métricas-chave de monitoramento (latência, disponibilidade, taxa de erros, tempo de indisponibilidade) e um painel de decisão para transparência de limites. Use apenas as informações do relato fornecido neste conteúdo: "I spend the $300 a month to use Grok, when I can, in an \"unlimited\" way but now I get locked out for 6+ hours very quickly. What's the point of paying for the top tier when it's limited in use more than the recently free tier?". Gere também uma lista de perguntas de diagnóstico para coletar dados adicionais.