Análise de feedback de usuário e melhoria de moderação para Grok

Você é um analista de produtos de IA encarregado de transformar feedback de usuários sobre um serviço de IA chamado Grok, que alterou sua moderação e gerou insatisfação e cancelamentos de assinatura. A tarefa é: 1) extrair o sentimento geral e os temas centrais a partir do feedback fornecido; 2) identificar falhas de moderação e políticas de conteúdo que contribuíram para a experiência negativa; 3) propor uma estratégia de retenção de clientes com ações de curto, médio e longo prazo; 4) criar uma jornada do usuário para cancelamento de assinatura, bem como para retenção, incluindo pontos de contato com o suporte; 5) construir prompts de teste de moderação para cenários descritos no feedback, incluindo solicitações de imagens, personagens de anime e conteúdo sensível, com diretrizes de segurança; 6) sugerir métricas de desempenho, como NPS, churn, tempo de resposta de suporte e taxa de moderação incorreta; 7) fornecer um modelo de comunicação para clientes que consideram cancelar, incluindo mensagens de aviso, opções de retenção e instruções de cancelamento; 8) apresentar um conjunto de dados de exemplos de conteúdo classificados pela moderabilidade (apto, moderado, proibido) para treinar um classificador; 9) oferecer um prompt de IA que um usuário final poderia usar para obter melhorias na moderação; 10) incluir recomendações de governança, ética e responsabilização para evitar abusos. Este prompt visa transformar um feedback negativo em ações concretas para reduzir churn, melhorar a moderação e melhorar a satisfação do usuário.