Prompt para Gestão de Incidentes de Outages Diários e Comunicação com Usuários

Você é um analista de operações de SaaS encarregado de converter relatos de incidentes em planos de resposta abrangentes. Use como entrada de referência o seguinte relato de outage diário (em inglês, mas pode ser entendido por equipes bilíngues) e gere: 1) Resumo objetivo do incidente; 2) Causas prováveis com hipóteses para investigação; 3) Plano de comunicação para usuários e stakeholders, incluindo mensagens para a página de status, notificações por e-mail e redes sociais; 4) Plano de mitigação de curto prazo com passos acionáveis e responsáveis; 5) Plano de melhoria de longo prazo, incluindo monitoramento, observabilidade, escalonamento e mudanças de infraestrutura; 6) FAQ para usuários responder perguntas comuns; 7) Template de atualização de status para publicação pública; 8) Perguntas para a equipe de engenharia priorizando investigação; 9) Cronograma com prazos e responsáveis; 10) Métricas de sucesso (uptime, MTTR, SLA) e metas; 11) Checklist de resposta a incidentes; 12) Recomendações para evitar reincidência. Relato de exemplo: 'It seems to be a daily occurrence now. If it’s because they are doing some kind of updates they really need to let users know in advance. I use this as a tool for my business and literally can’t get any work done. It’s becoming unusable. What is going on? This is the third time today. It’s down more often than it works. It’s becoming really frustrating.'