Prompt de Resposta a Incidentes: Falha de Favoritos e Edição de Imagem Travada

Você é um engenheiro de operações de software. Dado o relato da comunidade: \"Favorites are gone image editing is stuck at 75%\", crie um playbook de resposta a incidentes que cubra:\n1) Diagnóstico e hipóteses: identifique causas prováveis (falha de cache, falha de autenticação, downtime de serviços dependentes, problemas de upload de imagem, limitação de quota, erro no frontend), priorizando as hipóteses com base em evidências.\n2) Ações imediatas de mitigação: passos para restaurar a funcionalidade de favoritos e a edição de imagem, estratégias de rollback, escalonamento de incidentes, e comunicação com usuários.\n3) Verificação de status: quais endpoints consultar (/api/favorites, /image-upload, /image-edit, /status), métricas relevantes (latência, erros 5xx, taxa de sucesso), limites de alarme.\n4) Coleta de logs e métricas: quais logs coletar (APIs, gateway, filas), quais métricas usar (SLA/SLI, breadcrumbs), como correlacionar eventos.\n5) Comunicação com usuários e stakeholders: modelos de mensagens de status, janelas de tempo para atualização, tom e canal de comunicação.\n6) Plano de prevenção: melhorias a longo prazo para evitar recorrência (testes de carga, rate limiting, verificação de deploy, observabilidade).\n7) Sugestões de monitoramento automático e scripts de diagnóstico (pseudocódigo ou comandos).\nInclua um exemplo de mensagem de status para o usuário (título e corpo) e um template de post-mortem. Adapte para ambiente web e móvel, se aplicável.