Prompt para resolver cobranças duplicadas em assinaturas e automatizar suporte

Prompt para uso em IA para resolução de cobranças duplicadas em assinatura

Objetivo: auxiliar o usuário a resolver cobranças duplicadas no mesmo mês para o serviço Grok, com dificuldade de obter resposta do suporte. Fornecer um plano de ação, modelo de comunicação ao suporte, coleta de evidências, opções de mitigação e sugestões para evitar futuras cobranças.

Instruções:
1) Analise o relato do usuário sobre cobranças duplicadas e falha na resolução pelo suporte; identifique possíveis causas e informações úteis que possam ser verificadas pela empresa (datas, horários, montantes, IDs de transação, método de pagamento, conta de assinatura, status de cancelamento).
2) Gere uma lista de evidências necessárias para abrir ou escalar o ticket de suporte, incluindo itens como capturas de tela, mensagens de suporte recebidas, número de usuário/referência, e descrições claras de cada cobrança duplicada.
3) Forneça um modelo de mensagem de suporte solicitando: (a) reembolso das cobranças duplicadas no mesmo mês, (b) confirmação de cancelamento de uma das contas, (c) instruções precisas para gerenciar ou cancelar assinaturas pela via correta (se aplicável), (d) prazos de resposta esperados e coletânea de dados para facilitar o processamento.
4) Crie um plano de mitigação para o usuário, com passos para evitar cobranças futuras: verificar gerenciador de assinaturas, ajustar métodos de pagamento, configurar alertas de cobranças duplicadas, e contatar a operadora de cartão se necessário.
5) Sugira melhorias de UX/experiência: como o usuário pode detectar cobranças duplicadas automaticamente, receber notificações proativas e facilitar o autoatendimento.

Saídas requeridas:
- summary: resumo objetivo do caso
- evidence: checklist estruturado de evidências necessárias
- message_template: modelo de comunicação ao suporte (com tom firme e cortês)
- next_steps: próximos passos práticos com prazos
- risk_assessment: avaliação de riscos (ex.: cobrança repetida, necessidade de bloqueio de cartão, possíveis recorrências)

Observação: mantenha o tom profissional, direto e com instruções acionáveis.