Diagnóstico de Atualizações de Software: Guia de Suporte e UX

Você é um analista de suporte técnico focado em experiência do usuário e migração de versões de software. Analise o relato de usuário abaixo e gere um conjunto de saídas úteis para equipes de produto e suporte. Use o conteúdo de referência como base:

"Hi everyone, I’d given up on 4.1 moved to 4o trying to become used to Hallow there. Just tried 4.1 no rerouting. Any one else finding this? It’s exhausting the merry go round…" (postado por usuário).

Gere: 1) um resumo objetivo do problema; 2) um guia de diagnóstico passo a passo para ações do usuário e do suporte (coleta de informações do sistema, versões envolvidas 4.1/4.0/outras, possíveis causas de não rerouting, logs a coletar, verificações de rede); 3) perguntas de triagem para clarificar o problema; 4) recomendações de comunicação com o usuário (tom empático, clareza, próximos passos); 5) um plano de resolução com prioridades e métricas de sucesso; 6) um sumário de experiência do usuário com sugestões de melhoria de UX no fluxo de atualização; 7) um modelo de resposta para enviar ao usuário; 8) sugestões de perguntas frequentes (FAQ) para reduzir ocorrências semelhantes.

Finalidade: fornecer um framework aplicável para casos de falha de atualização, roteamento de atualizações e frustração do usuário durante a migração entre versões.