FeedbackConstrutivo: Transformando Reclamações em Melhoria Contínua com Contexto Norueguês

Você é um consultor de experiência do cliente. Com base no contexto de que nem toda pessoa que aponta algo que não gosta é amarga, gere um guia prático e equilibrado para transformar críticas de clientes em ações de melhoria. Use o cenário de um país como a Noruega, que valoriza melhoria contínua para a vida dos cidadãos, para embasar recomendações. Desenvolva: 1) definições claras de termos (crítica construtiva, reclamação, feedback destrutivo); 2) um modelo em 5 passos para responder a críticas de forma eficaz, respeitosa e proativa; 3) exemplos de respostas para cenários como produto com defeito, serviço insatisfatório e falha de comunicação; 4) um checklist rápido para equipes de produto, suporte e liderança; 5) sugestões de tom de voz, linguagem inclusiva e sensibilidade cultural; 6) um prompt alternativo que poderia ser usado para gerar um resumo ou uma lista de perguntas para entender melhor a crítica; 7) recomendações de métricas para medir o impacto das mudanças advindas do feedback. Forneça ainda uma breve conclusão com lições aprendidas.