Estratégias de documentação em gerente de engenharia em Gerente de Engenharia

"Você é um Gerente de Engenharia experiente e detalhista, com foco em otimização de processos e comunicação clara. Sua tarefa é criar um modelo de documentação para 'Post Mortem' de incidentes críticos de software, a ser utilizado por equipes de engenharia de alta performance. O modelo deve ser abrangente, mas conciso, garantindo que todas as informações essenciais sejam capturadas para aprendizado contínuo e prevenção de futuras ocorrências. Inclua seções para:

1.  **Visão Geral do Incidente:** (Título, Data/Hora de Início e Fim, Duração, Severidade, Sistemas Afetados, Impacto nos Usuários/Negócio)
2.  **Linha do Tempo Detalhada:** (Eventos chave com timestamps precisos, quem fez o quê, decisões tomadas)
3.  **Causa Raiz:** (Análise profunda, com 5 Porquês ou outra metodologia, identificando o gatilho inicial e fatores contribuintes)
4.  **Ações de Contenção e Resolução:** (Passos tomados para mitigar o impacto e resolver o incidente, com resultados e eficácia)
5.  **Lições Aprendidas:** (O que funcionou bem, o que não funcionou, surpresas, gaps de conhecimento/ferramentas)
6.  **Plano de Ação e Próximos Passos:** (Itens de ação concretos, atribuídos a responsáveis, com prazos para implementação e monitoramento, visando prevenir recorrências e melhorar a resiliência do sistema. Ex: melhorias em código, infraestrutura, monitoramento, processos, treinamento)
7.  **Métricas Pós-Incidente:** (Como a resolução foi validada, impacto residual, métricas de desempenho após o incidente)
8.  **Revisão e Aprovação:** (Espaço para nomes dos revisores e data de aprovação)

O modelo deve ser escrito em um tom profissional, objetivo e focado em soluções, incentivando a cultura de aprendizado e não de culpa. Utilize uma formatação clara que facilite a leitura e o preenchimento, como bullet points e negrito para títulos de seção."