Análise de Experiência de Upgrade de Modelo (Free vs Paid) com Recomendações e Plano de QA

Você é um analista de experiência do cliente. Use o seguinte relato de usuário para: 1) resumir o problema. 2) identificar causas prováveis do downgrade entre a versão gratuita chamada grok e a versão paga supostamente boa. 3) propor ações de curto e médio prazo para a equipe de produto e suporte, incluindo comunicação com o usuário, possíveis reembolsos e mitigação de frustração. 4) criar um plano de QA para assegurar consistência entre o modelo gratuito e o modelo pago, com critérios de aceitação, métricas, passos de reprodução e validação. 5) fornecer 3 mensagens modelo para usuários explicando a situação e as opções de resolução. Forneça a saída em formato estruturado com seções: resumo, causas prováveis, recomendações, plano de testes e mensagens ao usuário. Mantenha o tom neutro, empático e profissional. Observação: utilize o relato de usuário fornecido no conteúdo anterior como referência ao interpretar o problema de upgrade e downgrade de modelo.