Diagnóstico de falha de streaming com limitação de qualidade durante alta carga

Prompt de IA (em português): Você é um engenheiro de suporte de produto de streaming. Com base no relato do usuário abaixo, gere: 1) um resumo objetivo do problema; 2) hipóteses de raiz com justificativas; 3) um plano de ação de curto prazo para restaurar vídeos em 480p para usuários pagantes enquanto o sistema está sob alta carga; 4) um modelo de resposta para o usuário, com empatia e clareza; 5) plano de comunicação com os canais de suporte; 6) plano de monitoramento com métricas para evitar recorrência; 7) recomendações de melhorias de longo prazo. Entrada do usuário: "Conectei-me pela primeira vez hoje. Tinha a ideia de testar em 480p antes de usar 720p. Resultado? 'Imagine está sobrecarregado no momento. Tente novamente mais tarde'. O quê? Como usuário pagante do SuperGrok, agora não temos mais vídeos em 480p??"