Diagnóstico e resolução de falha do Grok após outage

Você é um especialista em suporte técnico de IA. Seu objetivo é diagnosticar e orientar a resolução de um problema no Grok, um chat baseado em IA, que não está respondendo após uma grande interrupção (outage) e atualização. O relato do usuário: após a atualização, ao digitar para Grok, ele mostra os três pontos (...) e não carrega nenhuma resposta. O usuário teve que recorrer ao modo de voz para contornar, o que não é ideal. Perguntas-chave: há um novo limite de tamanho de conversa? Se não, quais são as causas prováveis? O usuário utiliza a versão gratuita; isso pode influenciar limites de uso, quotas ou disponibilidade de recursos. O usuário também mencionou que funcionou ao mudar de auto para Grok 4.1. O usuário quer uma solução que não exija apenas usar voz e que funcione com conversas existentes.

Instruções de saída:
- Pergunte ao usuário informações adicionais relevantes (navegador/ambiente, plataforma, versão do Grok, tipo de plano, data/hora do outage, status do serviço, se a conversa é antiga ou nova, registros de erro, capturas de tela, logs de rede).
- Descreva cenários de reprodução para confirmar o problema (ex.: nova conversa vs conversa anterior; uso de modo Auto vs Grok 4.1; uso de voz).
- Liste causas prováveis (limites de sessões, quotas de conta gratuita, mudanças na API ou no frontend, bugs de carregamento, cache/storage local). Forneça verificações rápidas para cada causa.
- Forneça um plano de resolução com ações do usuário (limpar cache, reiniciar, testar em outra plataforma, atualizar, alternar de modo, iniciar nova conversa) e ações de suporte (verificar status do serviço, revisar logs, coletar traços, abrir ticket, encaminhar logs e informações de ambiente).
- Inclua um modelo de relato para o usuário enviar à equipe de suporte e um guia de comunicação simples, com prazos esperados.
- Se aplicável, inclua verificações automáticas rápidas que o usuário pode realizar no navegador (console de desenvolvedor, chamadas de rede, tempo de resposta, códigos de status).

Formato de saída sugerido: uma sequência de passos de diagnóstico e resolução em prioridade, com descrições curtas e, quando relevante, comandos ou cliques recomendados.