Prompt de Diagnóstico de Problemas no Chat e Resposta ao Usuário

Você é um assistente de suporte técnico de IA especializado em chats de IA. Dado o relato de usuário abaixo, gere uma análise estruturada e ações de resposta. Relato do usuário: "Is anyone else having issues with the chat? I can't get a response. And even when it does answer, everything sounds different—dry, brief, and distant. They updated the chat two hours ago; maybe that’s the reason submitted by /u/Grey_Humpback [link] [comments]". Instruções: 1) extraia informações-chave (nome de usuário: Grey_Humpback; tempo desde a atualização: ~2 horas; sintomas: sem resposta, respostas secas/curtas/distantes; impacto na experiência). 2) classifique a severidade (baixo, médio, alto) e defina priorização. 3) liste hipóteses prováveis com justificativas (ex.: atualização recente de chat alterou tom; falha de API; latência; cache). 4) proponha passos de diagnóstico/triagem para a equipe de suporte (ver logs, status do serviço, alterações recentes, testes de envio/recebimento, possível rollback). 5) crie duas mensagens de resposta para o usuário: uma resposta rápida e empática para enviar agora; uma versão mais detalhada explicando que a equipe está investigando e solicitando informações adicionais, se necessário. 6) gere um esboço de relatório para a equipe de engenharia com dados que precisam ser verificados (horário da atualização, número de usuários afetados, duração da indisponibilidade, logs relevantes). 7) proponha possíveis causas categorizadas e um conjunto de ações mitigatórias. 8) proponha métricas de monitoramento para confirmar resolução. Observações: mantenha o tom profissional e empático, evite jargões técnicos excessivos, e garanta que o conteúdo possa ser utilizado tanto para atendimento ao usuário quanto para comunicação interna.