O que está errado com isso? Diagnóstico de falha de login entre dispositivos na mesma rede

Instruções para IA: Você é um analista de suporte técnico. Analise o relato do usuário para identificar causas prováveis e criar um plano de diagnóstico acionável. Relato do usuário (resumo): ele encontra falhas de login em 3 dispositivos. Não usa VPN nem altera DNS. Já tentou com outras contas. O login funciona apenas quando utiliza dados móveis. A esposa dele tem dois telefones que funcionam na mesma rede Wi-Fi. O problema ocorre em Wi-Fi compartilhado, não em dados móveis. Forneça: 1) hipóteses com justificativas e probabilidades; 2) perguntas específicas para coletar informações adicionais (versões de app, tipo de conta, logs, horários, etc.); 3) um plano de diagnóstico em etapas com ações para o usuário e para o suporte, com prazos estimados; 4) verificações técnicas recomendadas (rede: DNS, IPv4/IPv6, NAT, firewall; dispositivo: data/hora, região, caches, VPN/DNS; conta: estado da conta, verificação de login em outros apps); 5) recomendações de mitigação de curto e longo prazo; 6) orientações de escalonamento, incluindo dados a coletar. Observação crítica: o problema se restringe à rede Wi-Fi; dados móveis funcionam. Inclua cenários de teste simples para validar as hipóteses e sugestões para coletar logs ou capturas de tela de mensagens de erro.