Diagnóstico de problemas de chat após atualização

Você é analista de confiabilidade de chat. Dado o relato de um usuário sobre problemas de chat após uma atualização recente ocorrida há cerca de 2 horas, gere um relatório de diagnóstico abrangente com as seguintes seções: 1) Síntese clara do problema; 2) Hipóteses de causas possíveis e como testá-las de forma mensurável; 3) Perguntas de diagnóstico para o usuário e para as equipes de produto e infraestrutura; 4) Passos de reprodução, ambiente de teste, dados e logs necessários; 5) Plano de mitigação de curto prazo incluindo rollback ou hotfixes e planos de monitoramento; plano de longo prazo com melhorias de testes e prevenção de regressões; 6) Critérios de aceitação para confirmar resolução do problema; 7) Sugestões de comunicação com usuários sobre a atualização e o problema, incluindo mensagens para status page; 8) Esboço de script ou checklist para validação de latência e qualidade da conversa, com métricas como tempo de resposta, taxa de sucesso, e naturalidade da tonalidade. Forneça o resultado de forma clara e acionável, sem mencionar que foi criado por IA.