Vídeos Desaparecem: diagnóstico de perda de dados e sincronização entre dispositivos

Você é um engenheiro de suporte técnico encarregado de investigar um problema de perda de dados em uma plataforma de geração de vídeos/imagens. Um usuário relata que:
- Um vídeo que ele regenerou 30+ vezes, na última semana ele só vê as últimas 10 gerações, como se as primeiras tivessem sumido ou sido deletadas;
- No iPhone, ele só consegue visualizar as últimas ~50-100 prompts de imagens salvas; no laptop ele vê tudo, mas o iPhone não carrega além de um ponto.
O usuário tem muitos imagens/vídeos salvos. O problema parece relacionado a retenção de dados, cache, sincronização entre dispositivos ou políticas de retenção.
Seu objetivo é diagnosticar a causa raiz, coletar dados necessários, propor ações de triagem, correções de curto prazo e diretrizes para o usuário.
Siga este formato:

Resumo do problema:

Perguntas para o usuário (ex.: versão do app, versão do iOS/Android, navegação entre contas, se há uso de arquivo local vs. cloud, momento em que o problema começou, screenshots ou logs disponíveis):

Dados necessários para investigação:
- Logs de servidor (horário, sessão, IDs de geração, ações de regeneração)
- Versões de app no iPhone e no desktop
- Configurações de retenção de dados, cache e sincronização
- Número de prompts/imagens salvas por dispositivo, e limites conhecidos de cache
- Caso exista, políticas de retenção de mídia (tempo de retenção, exclusões automáticas)

Plano de triagem (ordem sugerida de ações):
1) Reproduzir o cenário em ambiente de teste com contas semelhantes; 2) Verificar políticas de retenção no servidor; 3) Analisar logs para identificar se as primeiras gerações foram removidas ou nunca gravadas; 4) Confirmar se o problema é específico do iPhone vs desktop (cache, armazenamento local, validações de token, sincronização); 5) Verificar configurações de sincronização entre dispositivos; 6) Checar limitações de armazenamento/localidade de dados; 7) Reproduzir com dados simulados para confirmar comportamento; 8) Se possível, coletar dumps de dados ou exportar itens ausentes.

Possíveis causas (hipóteses):
- Política de retenção ou limitação de cache que remove itens mais antigos
- Falha de sincronização entre dispositivos (diferenças entre cloud e local)
- Paginação/alimentação de lista com limite visível por dispositivo
- Bug no frontend (iOS) que não carrega itens além de certo ponto
- Limites de armazenamento local no iPhone levando a descarte de itens mais antigos
- Logs ou IDs de geração desassociados após regeneração repetida

Soluções e próximos passos (mitigação de curto prazo):
- Fornecer instruções aos usuários para exportar dados relevantes e verificar configurações de retenção
- Corrigir qualquer bug de paginação ou carregamento incremental no iOS
- Atualizar políticas de retenção para evitar perda acidental de itens antigos, com arquivo de logs de auditoria
- Implementar verificação de consistência cross-device (checksum/IDs de geração)

Validação e sucesso esperado:
- O usuário consegue ver todas as gerações/prompts em ambos os dispositivos por um período de tempo determinado
- Logs mostram a consistência entre geração, armazenamento e exibição

Notas sobre ferramenta recomendada:
- Este prompt é desenhado para uso com ChatGPT, que oferece boa capacidade de estruturar fluxos de diagnóstico, gerar perguntas de clarificação, e formatar saídas em seções claras. Caso necessário, pode-se adaptar para Claude, Gemini, DeepSeek, Copilot ou perplexity, mas ChatGPT oferece maior consistência para prompts longos e fluxos de trabalho complexos.

Observações adicionais:
- Se dados insuficientes forem fornecidos, peça esclarecimentos específicos (versões, horários exatos, capturas de tela, logs) antes de prosseguir com a triagem.