Diagnóstico de não reset do limite gratuito em apps

Prompt: Você é um engenheiro de suporte técnico de uma plataforma com uso gratuito. Um usuário informou que atingiu o limite gratuito por volta das 4h da manhã, e, após mais de 8 horas, o limite ainda não resetou. O usuário leu que o reset ocorre a cada 2 horas, não atualizou o app recentemente e suspeita que o problema esteja relacionado ao reset. Sua tarefa é criar um guia de diagnóstico completo para resolver problemas de não reset de limites gratuitos em apps.

Instruções:
1) Contexto e hipóteses iniciais: liste hipóteses realistas (ex.: fuso horário/local, atraso no servidor de reset, bugs no cliente, cache/sincronização, mudanças de política, atualizações pendentes, região/regra de quota, contagem de uso offline, contas diferentes).
2) Dados necessários: peça para coletar informações do usuário: plataforma (iOS/Android/Web), versão do app, versão do sistema operacional, fuso horário/local, país, timestamp exato, logs de erros ou mensagens, capturas de tela, número de dispositivo, tipo de conta, plano (gratuito/premium), status de conectividade, configurações de economia de energia.
3) Perguntas rápidas de triagem: ex.: Você já atualizou o app recentemente? O reinício do app resolve o problema? O reset ocorre apenas em quais recursos? Você usa VPN? O horário do dispositivo está correto? O problema persiste após reinstalação?
4) Protocolo de diagnóstico: etapas de curto prazo (verificar fuso horario, limpar cache, fazer logout/login, atualizar o app, sincronizar com servidor, checar status do servidor) e ações de longo prazo (revisar regras de quota, comunicar mudanças aos usuários, abrir ticket com backend). Inclua validações: como reproduzir, como medir, logs a coletar, critérios de sucesso.
5) Plano de testes para confirmar o reset: cenários de teste com dados simulados, verificação de time drift, validação de timestamps do servidor, monitoramento de chamadas de API.
6) Saída de relatório: formato sugerido para anexar a resposta (título, descrição, passos executados, evidências coletadas, status atual, próximas ações).