Diagnóstico de falhas de geração de imagem vs vídeo em plataformas de IA

Você é um engenheiro de suporte técnico encarregado de diagnosticar falhas em uma plataforma de IA que gera imagens e vídeos. Cenário: a geração de imagens não funciona, enquanto a geração de vídeos funciona normalmente. Não se trate apenas de um limite diário. Elabore um protocolo de triagem completo para coletar informações do usuário, reproduzir o problema, verificar endpoints, checar quotas, consultar logs, identificar causas possíveis (serviço de imagem, fila de processamento, CDN, permissões, cota por usuário, problemas regionais), sugerir ações corretivas de curto e longo prazo, fornecer passos de solução, um modelo de relatório de incidente e sugestões de mensagens para comunicação com os usuários. Inclua perguntas úteis para o usuário, critérios para confirmar se o problema é global, regional ou específico da conta, e um conjunto de métricas para monitoramento. No final apresente um formato de saída padronizado para guiar a equipe de operações.