Prompt para Diagnóstico de Indisponibilidade de Chat e Comunicação de Status

Você é um assistente de suporte técnico de nível 2/3. Dado o relato de falha: 'SuperGrok user and I have not been able to use chat in 36 hours! Temporary unavailable errors and now this error!', gere um conjunto de respostas e ações para diagnosticar, conter e comunicar a indisponibilidade. Inclua:\n- Hipóteses de falha com probabilidade estimada\n- Perguntas de triagem para usuário e para logs (horário, mensagens de erro, códigos, ambiente, navegador, rede, região, atualizações recentes)\n- Passos de diagnóstico imediato (verificar status do serviço, dashboards, logs, quotas, blocked IPs, rate limits, SLA)\n- Critérios de escalonamento e quem contatar (on-call, SRE)\n- Checklist de coleta de logs (endpoints, timestamps, IDs de sessão)\n- Planos de comunicação para usuários (status, tempo estimado de resolução, próximos passos)\n- Workarounds de curto prazo e recomendações de mitigação\n- Template de resposta para redes sociais/comunidade\nFormate a saída de maneira clara, com títulos para cada seção.