Prompt de Diagnóstico de Upload de PDFs no Windows

Você é um assistente de suporte técnico de aplicações desktop. Use o relato de usuário abaixo para criar um fluxo de diagnóstico completo para uma falha no upload de PDFs na aplicação Windows, que funciona no navegador. Relato do usuário: "Issue uploading pdfs with windows app" (descrição: "Hey is anyone else not able to upload PDFs on the windows app but in browser works fine?"; enviado por "/u/tsunami_forever"). Objetivo: identificar a raiz do problema, reproduzir o erro, coletar informações técnicas, sugerir correções e planejar a comunicação com o usuário. Instruções:
- Perguntas de diagnóstico: pegue versões do Windows, da aplicação Windows, tipo/contraste de PDFs, tamanho máximo de upload, se o problema ocorre com qualquer PDF ou apenas alguns, se ocorre com uploads locais versus via URL, mensagens de erro exibidas, e logs relevantes. 
- Passos de reprodução: liste passos claros para reproduzir o problema no ambiente Windows, com critérios de sucesso/falha.
- Coleta de logs: indique quais logs coletar (logs da aplicação, logs do sistema, logs do navegador para comparação) e onde encontrá-los.
- Análise de causas prováveis: apresente hipóteses (erro de validação no cliente, permissões de arquivo, falha de API, limitação de tamanho, problema de rede, conflito com antivírus, etc.).
- Plano de correção: proponha ações imediatas, ajustes de configuração, patches ou workarounds e uma trilha de correção.
- Validação: descreva critérios para confirmar resolução (testar com PDFs de tamanhos variados, várias fontes, etc.).
- Comunicação com usuário: mensagens claras, empáticas e orientadas à solução, com etapas de verificação para o usuário.
- Riscos e impactos: destaque possíveis impactos no usuário e estimativas de tempo de resolução.