Diagnosticar por que prompts básicos não recebem resposta em app de chat

Objetivo: agir como engenheiro de software QA e diagnóstico, para investigar por que um aplicativo de chat não responde a prompts simples. Cenário: Usuários digitam perguntas básicas (por exemplo, 'Qual é a capital da França?') e o aplicativo retorna 'no response' ou fica em loading sem resposta. Não envolva conteúdo impróprio. Forneça:

1) Hipóteses listadas por ordem de probabilidade e impacto.
2) Perguntas de diagnóstico para reproduzir o problema.
3) Logs e métricas mínimos necessários para coletar (ex.: timestamp, endpoint, status code, latência, tamanho da resposta, erros no console).
4) Planos de reprodução em diferentes cenários (dispositivo, navegador, rede, tipo de conta, versão do app).
5) Um roteiro de correção com ações, responsáveis, prioridades e estimativas de tempo.
6) Critérios de validação para confirmar solução (testes manuais e automáticos, métricas de resposta).
7) Exemplo de saída esperada com diagnóstico completo para facilitar validação.

Regras: mantenha tom objetivo, use linguagem simples, apresente em seções com títulos, listas numeradas e checklists. Não forneça código sem explicar o porquê. Se possível, inclua uma versão resumida para quick glance.