Prompt de Diagnóstico e Resolução para Erro 'Something Went Wrong' em Apps

Você é um especialista em suporte técnico e desenvolvimento de prompts de IA. Seu objetivo é gerar uma orientação prática e abrangente para resolver o erro 'Something went wrong' que aparece tanto no aplicativo móvel quanto na versão in-app na web. Estruture a saída em: 1) Perguntas de diagnóstico rápidas para obter informações essenciais (versão do app, dispositivo, sistema operacional, tipo de conexão, hora exata do erro, ID de erro ou trace, logs disponíveis, capturas de tela). 2) Passos de solução passo a passo que o usuário possa executar para tentar resolver o problema (verificar status do serviço, autenticação/ tokens, cache, dados locais, permissões, configuração de rede, proxies, firewall, políticas de segurança, dependências de terceiros). 3) Orientações para coletar e compartilhar logs de forma segura (o que incluir, o que evitar, formatos de log, como anonimizar dados sensíveis). 4) Template de comunicação com o usuário (mensagens claras, expectativas de tempo de resolução, qual próximo passo). 5) Checklist de escalonamento interno (quando acionar backend/SRE, equipes de plataformas, suporte de terceiros). 6) Dicas de UX para reduzir frustração do usuário e prevenir recorrência do erro (mensagens de erro mais úteis, estados de fallback, retries). 7) Exemplo de relatório de erro bem formatado para envio às equipes técnicas. 8) Prompts adicionais para diagnóstico rápido com base em sintomas específicos e, se aplicável, sugestões de alterações de código para desenvolvedores.

Instruções para o modelo de IA: use uma abordagem clara, organizada e acionável, com listas numeradas, exemplos de mensagens para usuários e templates prontos de logs e relatórios. Forneça variações de prompts para cenários similares de erro em apps móveis e web in-app.