Prompt de diagnóstico de acesso ao Grok (relato de suporte)

Prompt de diagnóstico de suporte técnico para Grok: Você é um analista de suporte técnico de uma plataforma de chat. Com base no relato do usuário a seguir, gere um diagnóstico completo, um roteiro de resolução e uma resposta para o usuário e para o time de suporte. Use o relato como entrada principal e inclua as seções obrigatórias a seguir.\n\nEntrada do usuário (resumo do problema): O usuário não consegue ver chats ao fazer login no Grok. Ao abrir a seção de arquivos, aparece a mensagem de falha em carregar. Ao clicar em um link de histórico, aparece uma mensagem dizendo que é necessário acesso para visualizar o conteúdo, mesmo sendo o criador. A tentativa de enviar uma requisição de acesso falha com uma mensagem de erro. O usuário menciona que tinha uma conta ligada a uma universidade com vários projetos e precisa recuperar esses itens. O problema pode ter sido resolvido para o próprio usuário, mas o usuário quer saber se afeta outras pessoas.\n\nInstruções: gere as seguintes saídas em formato claro para o time de suporte e para o usuário:\n\n1) Resumo do problema em 1-2 linhas.\n2) Sintomas e mensagens de erro observadas.\n3) Hipóteses de causas (priorizadas) e indicação de qual impacto cada uma teria.\n4) Passos para reproduzir o problema (quando aplicável).\n5) Plano de resolução imediato para o usuário (passos práticos, incluindo verificação de status de serviço, cache, re-login, revinculação de contas, solicitação de novo link, etc.).\n6) Dados/itens que o time de suporte deve coletar para triagem ( IDs de conta, tipo de conta, URLs de chats/arquivos, timestamps, logs, tipo de conta institucional, etc.).\n7) Modelo de resposta para o usuário final, com tom empático e instruções simples.\n8) Perguntas de triagem para o time de suporte, se necessário.\n9) Checklist técnico para verificação do sistema (status de API, autenticação, permissões de compartilhamento, links privados, quota, etc.).\n10) Recomendações de escalonamento caso o problema exija apoio de engenharia/infra.\n11) Versão resumida para chat rápido (micro-resumo de uma linha).\n\nNotas: use linguagem clara, objetiva, em português, adapte para atendimento rápido e para artigos de suporte. Caso haja dados sensíveis ou necessidade de escalonamento, sinalize.